视频号店铺评分低?快来学习这些提分秘籍吧!

视频号店铺评分低?快来学习这些提分秘籍吧!视频号店铺评分是反映视频橱窗用户购物体验的重要指标,由服务体验、商品体验和物流体验三个维度组成,每个维度又包含多个具体的考核指标。视频号店铺评分越高,说明视频号橱窗用户对视频号小店的满意度越高,也有利于提升视频号小店的品牌形象和信誉度。那么,视频号店铺评分怎么提升呢?在这里,我将从以下几个方面给大家分享一些实用的投放技巧

服务体验

服务体验占视频号店铺评分的40%,主要考核视频号小店商家在售前售后方面的服务质量和效率。要提升服务体验,需要注意以下几点:

  • 及时回复用户咨询。视频号小店商家应该在3分钟内回复用户的咨询消息,否则会影响3分钟人工回复率。为了提高回复效率,可以设置多个客服坐席,避免用户排队等待。也可以设置快捷回复和机器人回复,快速响应用户的常见问题。
  • 积极收集用户好评。视频号小店商家应该在售后跟进用户的满意度,引导用户给予客服好评和物流服务好评,提高客服好评率和物流服务好评率。同时,对于因商家原因导致的用户不满,应该及时安抚和补偿,争取挽回用户的信任。
  • 优化售后处理流程。视频号小店商家应该在承诺时效内处理用户的退款退货申请,缩短仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。同时,应该减少商责纠纷率,避免因为商品描述不符、质量问题、发错货等原因导致的纠纷。

商品体验

商品体验占视频号店铺评分的40%,主要考核视频号小店商家所售商品的品质和口碑。要提升商品体验,需要注意以下几点:

  • 保证商品质量。视频号小店商家应该严格把关商品的质量和安全性,避免出现三无产品、假冒产品、质量问题等情况,降低品质退款率。同时,应该及时更新商品信息,保证商品描述与实物相符,减少与商品描述不符的退款申请。
  • 激发用户好评。视频号小店商家应该在发货后主动联系用户,询问商品使用情况,鼓励用户给予商品好评和晒图晒视频,提高商品好评率和晒单率。同时,应该及时回复用户的评论和咨询,增加用户的粘性和信任感。
  • 优化商品展示。视频号小店商家应该利用视频号橱窗的功能,展示商品的特点和优势,吸引用户的注意力和兴趣。可以使用大图、小图、组图、横版视频和竖版视频等多种创意类型,增加商品的曝光和点击。也可以使用通配符、标题和文本摘要推荐工具、相关性检测工具等,提升商品的相关性和点击率。

物流体验

物流体验占视频号店铺评分的20%,主要考核视频号小店商家在发货和配送方面的效率和服务。要提升物流体验,需要注意以下几点:

  • 及时发货。视频号小店商家应该在承诺时效内发货,提高及时发货率。如果有特殊情况导致发货延迟,应该及时与用户沟通,说明原因和预计发货时间,避免用户投诉和取消订单。
  • 选择优质物流。视频号小店商家应该选择有良好信誉和服务的物流公司,保证商品的安全和快速送达,提高物流服务好评率。同时,应该及时跟踪物流信息,及时处理物流异常和投诉,保障用户的权益。

以上就是我对视频号店铺评分怎么提升的一些看法和建议,在这个过程中,视频号小店商家需要不断地优化自己的服务、商品和物流,提升用户的购物体验和满意度,从而提高视频号店铺评分。希望这篇文章对你有所帮助,如果你有任何问题或意见,欢迎留言交流。

版权声明:@白菜 作者授权发表于运营导航网 | 发表时间: 2023-07-14 14:05:31。
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