视频号店铺评分是反映视频号橱窗用户购物体验的重要指标，由服务体验、商品体验和物流体验三个维度组成，每个维度又包含多个具体的考核指标。视频号店铺评分越高，说明视频号橱窗用户对视频号小店的满意度越高，也有利于提升视频号小店的品牌形象和信誉度。那么，视频号店铺评分怎么提升呢？在这里，我将从以下几个方面给大家分享一些实用的投放技巧。

服务体验

服务体验占视频号店铺评分的40%，主要考核视频号小店商家在售前售后方面的服务质量和效率。要提升服务体验，需要注意以下几点：

• 及时回复用户咨询。视频号小店商家应该在3分钟内回复用户的咨询消息，否则会影响3分钟人工回复率。为了提高回复效率，可以设置多个客服坐席，避免用户排队等待。也可以设置快捷回复和机器人回复，快速响应用户的常见问题。
• 积极收集用户好评。视频号小店商家应该在售后跟进用户的满意度，引导用户给予客服好评和物流服务好评，提高客服好评率和物流服务好评率。同时，对于因商家原因导致的用户不满，应该及时安抚和补偿，争取挽回用户的信任。
• 优化售后处理流程。视频号小店商家应该在承诺时效内处理用户的退款退货申请，缩短仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。同时，应该减少商责纠纷率，避免因为商品描述不符、质量问题、发错货等原因导致的纠纷。

商品体验

商品体验占视频号店铺评分的40%，主要考核视频号小店商家所售商品的品质和口碑。要提升商品体验，需要注意以下几点：

• 保证商品质量。视频号小店商家应该严格把关商品的质量和安全性，避免出现三无产品、假冒产品、质量问题等情况，降低品质退款率。同时，应该及时更新商品信息，保证商品描述与实物相符，减少与商品描述不符的退款申请。
• 激发用户好评。视频号小店商家应该在发货后主动联系用户，询问商品使用情况，鼓励用户给予商品好评和晒图晒视频，提高商品好评率和晒单率。同时，应该及时回复用户的评论和咨询，增加用户的粘性和信任感。
• 优化商品展示。视频号小店商家应该利用视频号橱窗的功能，展示商品的特点和优势，吸引用户的注意力和兴趣。可以使用大图、小图、组图、横版视频和竖版视频等多种创意类型，增加商品的曝光和点击。也可以使用通配符、标题和文本摘要推荐工具、相关性检测工具等，提升商品的相关性和点击率。

物流体验

物流体验占视频号店铺评分的20%，主要考核视频号小店商家在发货和配送方面的效率和服务。要提升物流体验，需要注意以下几点：

• 及时发货。视频号小店商家应该在承诺时效内发货，提高及时发货率。如果有特殊情况导致发货延迟，应该及时与用户沟通，说明原因和预计发货时间，避免用户投诉和取消订单。
• 选择优质物流。视频号小店商家应该选择有良好信誉和服务的物流公司，保证商品的安全和快速送达，提高物流服务好评率。同时，应该及时跟踪物流信息，及时处理物流异常和投诉，保障用户的权益。

以上就是我对视频号店铺评分怎么提升的一些看法和建议，在这个过程中，视频号小店商家需要不断地优化自己的服务、商品和物流，提升用户的购物体验和满意度，从而提高视频号店铺评分。希望这篇文章对你有所帮助，如果你有任何问题或意见，欢迎留言交流。